Cómo usar mejor los créditos de comunicaciones de Microsoft Teams

¿Es usted un usuario con licencia de E5 o de audioconferencia y está un poco confundido acerca de cómo puede hacer llamadas salientes desde reuniones pero no parece que le cobren por ello? ¡Los préstamos para comunicaciones son la respuesta! Entremos y exploremos.

¿Qué son exactamente los créditos de comunicación?

Los créditos de comunicación son una forma de pagar las llamadas que realizan sus usuarios finales y clientes dentro de las reuniones de Microsoft Teams, las llamadas a números gratuitos que configura para las colas de llamadas, los operadores automáticos y los puentes de conferencias, y las llamadas a números de teléfono internacionales cuando solo tiene Tarifas de llamadas nacionales.

En realidad, hay dos tipos diferentes de crédito de comunicación:

Minutos para conferencias de audio que forman parte de su licencia

En la mayoría de los países, cada licencia E5 o de audioconferencia que compre en Office 365 le otorga 60 minutos de crédito para llamadas/llamadas de audioconferencia al mes.

Estos créditos se agrupan y cualquier persona con una licencia E5 o de Audioconferencia puede usarlos para llamar a números de teléfono dentro del programa. Países de la zona A (Enlace aquí: Zonas de países y regiones para conferencias de audio – Microsoft Teams | Microsoft Docs)

¿Quiere comprobar cuántos tiene actualmente en su inquilino de Office 365? Proceder a Centro de administración de Teams > Análisis e informes > Informes de uso > Grupos de SMS y minutos RTC (actualmente en versión preliminar)

Una vez que haya utilizado todos los minutos de ese mes, las llamadas salientes de las reuniones fallarán a menos que configure una fuente de facturación para créditos de comunicación facturados.

Créditos de comunicación facturados mensualmente

Si sus usuarios quieren llamar a países fuera de Zona A de reuniones o desea asegurarse de que las llamadas salientes de las reuniones puedan continuar incluso si todos los minutos agrupados se agotan en un mes, debe configurar Créditos de comunicación facturados.

Para hacer esto, primero debes comprar uno créditos de comunicación Suscripción desde el Centro de administración de Office 365 > Facturación > Servicios de compra Lado. Se le pedirá que agregue una fuente de financiación (por ejemplo, tarjeta de crédito) a su arrendatario y si desea configurar la recarga automática (lo cual se recomienda).

Una vez hecho esto verás créditos de comunicación aparecen las licencias. Asígnelos a sus usuarios con licencias E5/Audio Conferencing.

¿Cómo se utilizan estos créditos?

Hay una serie de escenarios en los que se utilizan los créditos de comunicación:

Realice una llamada saliente desde una reunión para invitar a alguien o llamarse a sí mismo a una reunión por teléfono

Para números en países de la Zona A:

Cuando se une a una reunión utilizando el llámame Elija la opción o marque a alguien para que se reúna usando su número de teléfono, esto consume llamadas de audioconferencia/llamándome en minutos.

Si 5 personas hacen esto durante 60 minutos durante la reunión:

5 x 60 minutos = 300 minutos de llamadas de audioconferencia/minutos de llamada.

Para números fuera de los países de la Zona A:

Cualquiera que use el llámame o los agrega a una reunión usando su número de teléfono, esas llamadas se facturan por minuto según el país desde el que llama y el país desde el que llama. Consulte este enlace para conocer los cargos de llamadas específicos (

Sin embargo, recuerda que para que los usuarios puedan llamar a países fuera de la Zona A, debes tener una créditos de comunicación facturados configurado en su arrendatario junto con una fuente de pago (como una tarjeta de crédito) ya que estas llamadas no saldrán de su audioconferencia. Asegúrese de haber asignado también Licencias de comunicación Cualquier usuario al que desee otorgar reuniones que cree para permitir que los participantes realicen llamadas a países fuera de la Zona A.

¿Puedo controlar quién puede llamar a qué país?

Si. Puede configurar el permiso para llamar a un usuario dentro Centro de administración de Teams > Usuarios > Nombre de usuario > Cuenta > Editar (en Audioconferencia > Marcar fuera de reuniones)

También puede configurar esto con PowerShell:

Grant-CsDialoutPolicy -Identidad craig@contoso.com -Nombre de la política «DialoutCPCZoneAPSTNDicked»

Nota: PSTNDisabled desactiva la capacidad del usuario para realizar llamadas salientes a través del sistema telefónico para garantizar que se utilice el nombre de política correcto de la lista anterior. Esta es la misma configuración que se muestra aquí:

¿Qué pasa con los números gratuitos?

Si desea utilizar números gratuitos para puentes de conferencias, colas de llamadas o asistentes automáticos (y están disponibles en su país), deberá asegurarse de tener crédito de comunicaciones facturable.

Las llamadas a números gratuitos se cargan contra su crédito de comunicaciones facturable. No puedes salir de tu audioconferencia llámame en minutos.

Tenga en cuenta que si intenta comprar un número gratuito sin crédito de comunicaciones facturable, verá que no puede obtener uno:

$0.00 Crédito de comunicaciones facturable:

Crédito de comunicaciones facturable de $20.00:

¿Hay algo más para lo que pueda usar mis créditos de comunicación?

Sí, recuerde que también puede usar Créditos de comunicaciones para permitir llamadas internacionales a usuarios a los que se les haya asignado una licencia de Créditos de comunicaciones (y una licencia de sistema telefónico) incluso si solo se les ha asignado un plan de llamadas nacionales. Estas llamadas se facturan por minuto.

Otras lecturas

docs.microsoft.com contiene documentación detallada sobre cómo configurar y utilizar los créditos de comunicación en detalle. Puedes encontrar la documentación aquí: ¿Qué son los créditos de comunicación? – Equipos de Microsoft | Documentos de Microsoft

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