Abhay Kulkarni es vicepresidente sénior y gerente general de la aplicación Webex. Es responsable de los clientes, el back-end y los servicios de medios, y sus informes de P/L residen en la parte de Webex Meetings de Cisco Webex Collaboration Suite.
Dado que Webex integró recientemente Webex Meetings y Webex Teams en una sola aplicación unificada, quería explicar por qué Cisco hizo el cambio y si Abhay pensó que otros proveedores harían lo mismo.
“Lo hicimos para los usuarios finales. Queríamos asegurarnos de que los usuarios finales obtuvieran la colaboración continua entre mensajería, llamadas y reuniones que anhelan”.
¿La nueva aplicación Webex está diseñada para mantenerse al día con Zoom y Microsoft Teams?
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En términos de competencia, Abhay está menos preocupado por mantenerse al día con empresas como Zoom y Microsoft y más centrado en ofrecer lo que necesitan los socios y clientes.
“No miramos a la competencia, pero invertimos en resolver los desafíos reales del trabajo híbrido que enfrentan los usuarios finales. Estamos orgullosos de haber entregado más de 1000 nuevas características líderes en la industria durante el último año. Estas nuevas innovaciones han sido muy bien recibidas por nuestros usuarios”.
Abhay, como la mayoría de las personas con las que hablo en Cisco, dice que la colaboración tiene que ser un ecosistema.
«Es casi imposible que haya un solo proveedor que ofrezca servicios de colaboración en todo el mundo».
Al contrario de lo que hemos visto con las aplicaciones de productividad, donde Microsoft Word, Excel y PowerPoint se usan de manera bastante universal, Abhay cree que la colaboración no lo es (y no lo será).
“Es casi imposible que suceda algo como esto en colaboración en tiempo real, ya que hay tantos jugadores en el mercado. Realizarás reuniones en diferentes plataformas, especialmente si trabajas con partes externas”.
Webex es una plataforma abierta e interoperable
En términos de trabajo con empresas que utilizan diferentes plataformas, Abhay describe Webex como abierto y interoperable. Y dice que tiene que ser así para que el usuario final gane.
«Desde una perspectiva competitiva, si le haces la vida más fácil al consumidor final, la competencia se cuidará sola».
Quería saber si Abhay pensaba que otros jugadores en el mercado de la colaboración harían lo mismo y pasarían todo a una sola aplicación. Por ejemplo, Slack sigue centrándose en la mensajería. Aunque el Salesforce adquiere Slack puede cambiar eso.
Citando varios mercados diferentes, Abhay ve una manera de que lo mejor de su clase aún pueda existir.
“Algunos trabajadores del conocimiento quieren una plataforma de llamadas, mensajes y reuniones. Otros solo necesitan un poco o dos. Luego hay otras industrias y tipos de empleados, como empleados de primera línea o sin escritorio”.
De hecho, sabemos que hay más de dos mil millones Trabajadores sin escritorio en el mundo. No todos necesitan una solución de colaboración completa, dejando espacio para aplicaciones de primer nivel.
Integre las mejores aplicaciones de su clase
Cuando las personas usan varias aplicaciones juntas, Abhay dice que las nuevas tecnologías, como Mio y otros socios de Webex están haciendo un trabajo realmente importante para facilitar la vida de los usuarios.
«Las empresas siempre se consolidarán en una sola aplicación, pero la realidad es que los diferentes departamentos siempre necesitarán aplicaciones separadas».
Para adaptarse a estas otras aplicaciones, Abhay destaca que la plataforma Webex se basa en API y SDK sólidos como una roca que abarcan llamadas, mensajes, reuniones y centros de contacto.
Webex lanzó su propio marco de aplicaciones en 2020 e incluso tiene su propio sitio web ”Webex para desarrolladores“.
Pero no tiene que ser un desarrollador para aprovechar las API de Webex.
por ejemplo puedes Conecte Webex y Microsoft Teams sin levantar objetos pesados. Lo mismo ocurre con la conexión de Webex a Relajado o para Zoom.
Según Abhay, la apertura de la plataforma refleja la cultura de toda la organización de Cisco.
Cultura de Cisco y cambio de marca de Webex
“Veo cosas asombrosas que hemos hecho con socios (no solo revendedores). Y son estos socios tecnológicos los que nos mantienen honestos”.
Abhay compara los antecedentes de los socios de Cisco con lo que Zoom está ejecutando ahora.
“Si miras a Zoom, se trataba principalmente de ventas directas. La estrategia del canal aún no está clara para mí, ya que no creo que los socios se beneficien mucho de Zoom».
La industria de la colaboración tiene un historial de competencia con el propietario del servicio que está revendiendo. Algo que Abhay siempre quiso evitar.
Le pregunté a Abhay si el cambio de marca de Webex y la unificación de las dos aplicaciones fueron aleatorios y si realmente se siente como un «nuevo Webex».
«Espero que se sienta como un nuevo Webex para todos».
Abhay saluda a Aruna Ravichandran y su equipo de marketing. «Queríamos mostrar que estamos a la vanguardia de la innovación, y una imagen de marca fresca realmente ayuda».
El futuro de Webex
Según Abhay, el trabajo híbrido es el futuro.
“Habrá una intensa innovación para resolver los verdaderos problemas del trabajo híbrido. Necesitamos asegurarnos de habilitar la experiencia completa de colaboración sin importar dónde se encuentren las personas. Pueden ser introvertidos o extrovertidos. Pueden tener discapacidades o necesidades especiales. Necesitamos asegurarnos de seguir desarrollando funciones para que esto sea posible. Todo el mundo trabajar.»
Abhay también enfatiza la importancia de las nuevas tecnologías como 5G y SD-WAN, que acercarán Webex a más personas que nunca.
Con eso en mente, Abhay concluye anunciando que Webex entregará todos los meses durante los próximos trimestres. Nuevas propiedades y habilidades
El futuro de Webex es abierto e interoperable. El futuro de Webex es innovador y accesible.
El futuro de Webex es el nuevo Webex.
