Las guerras de mensajería empresarial son solo el comienzo

Las guerras de mensajería empresarial apenas comienzan

Tras la rendición de Atlassian a Slack, un titular de Wired.com proclamó: «Las guerras de mensajería de oficina han terminado. Slack ganó.

Si bien Slack puede haber ganado oficina Messaging Wars de 2014-2017, el empresa Las guerras de mensajes de 2018-2020 apenas han comenzado.

Saquen sus tazones de palomitas de maíz

El premio será el dominio en el mercado multimillonario de colaboración empresarial.

En la actualidad, solo una pequeña fracción de los 230 millones de trabajadores del conocimiento del mundo utilizan chats grupales persistentes en el trabajo.

En casi todas las industrias fuera de la tecnología, como la academia, el gobierno y el comercio minorista, la migración de sistemas de mensajería instantánea heredados como Skype for Business y Jabber aún está en pañales.

Solo estamos en el episodio 5 de 20 en El juego de tronos de mensajería. La adquisición de Hipchat y Stride por parte de Slack parece más un giro intrigante en la trama que el tan esperado final de temporada.

Todos deberíamos conformarnos con nuestros tazones de palomitas de maíz porque las cosas se están calentando con la llegada de Microsoft, Google y Cisco al territorio de Slack.

A principios de 2017, el campo de batalla de la mensajería empresarial pasó de firmar nuevas empresas de Silicon Valley por unos pocos dólares al mes a acuerdos empresariales multimillonarios con grandes empresas como IBM, Oracle y Ford.

Al presentar un punto de precio premium para Enterprise Grid, Slack ha apostado a que la dedicación de sus entusiastas usuarios superará la estrategia de sus competidores de agrupar la mensajería con Office 365, G Suite y Webex de forma gratuita.

Si bien Slack, Microsoft, Google y Cisco hicieron grandes avances para abordar el mercado empresarial, Atlassian invirtió en la reconstrucción de HipChat desde cero.

Al hacerlo, Atlassian tomó la decisión estratégica de centrarse en las necesidades de mensajería de su base de clientes existente de Jira, Confluence y Bitbucket.

Stride no fue diseñado conceptualmente para clientes empresariales.

Cuando el campo de batalla finalmente cambió a la adquisición de grandes clientes empresariales, esa decisión dejó a Atlassian sin un caballo.

La batalla entre los equipos.

Tanto Microsoft como Cisco se han establecido firmemente en el segmento del mercado empresarial simplemente al migrar los usuarios de Skype for Business y Webex a Microsoft Teams y Webex Teams, respectivamente. Según un informe de junio de 2018 de la consultora de investigación Nemertes, el 33 % de las empresas que utilizan aplicaciones colaborativas ya utilizan Microsoft Teams y el 22 % utilizan la oferta de Cisco.

Con otro 25% del mercado en marcha, varios otros jugadores como Workplace for Meta, es probable que RingCentral, CA y Zoho continúen fragmentando el mercado de mensajería empresarial.

En estos días, una aplicación de chat grupal persistente decente es el principio y el fin de cualquier suite de colaboración seria o solución de videoconferencia empresarial.

El consenso es que la experiencia del usuario de Slack sigue siendo superior, al menos por ahora.

No obstante, después de una serie reciente de actualizaciones, Microsoft Teams, Hangouts Chat y Webex Teams se perciben como «suficientemente buenos» para muchos equipos.

Las características que más importan a los responsables de la toma de decisiones de TI empresarial no son una gran historia de portada de Silicon Valley: seguridad, prevención de pérdida de datos y descubrimiento electrónico.

Es importante destacar que Microsoft, Google y Cisco brindan sólidas credenciales de seguridad empresarial. Además, es difícil discutir con «gratis».

A los usuarios les encanta Slack. Los tomadores de decisiones de TI están descubriendo que los seguidores leales de Slack a menudo se niegan migrar a las alternativas gratuitas ofrecido por Microsoft, Cisco y Google.

Por lo tanto, es probable que Slack continúe anunciando clientes empresariales emblemáticos antes de su OPI, que la mayoría de los comentaristas creen que tendrá lugar en 2019.

Mientras tanto, es probable que Microsoft, Google y Cisco continúen migrando en masa a los clientes de Office, G Suite y Webex a Microsoft Teams, Hangouts Chat y Webex Teams.

Dada esta dinámica, es poco probable que la mensajería empresarial sea un mercado en el que todos salgan ganando.

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