El futuro de Cisco Webex, charla con Brad Bonin

Brad Bonin es vicepresidente de Ingeniería de Sistemas para Ventas de Colaboración Global en Cisco, donde ha pasado los últimos 20 años o más en varios roles de ingeniería de ventas. Por esto reproducimos una charla donde explica el futuro de Cisco Webex.

Su experiencia incluye:

  • cooperación
  • enrutamiento y conmutación
  • 4G/5G
  • seguridad
  • CCIE #4454

Su equipo tiene experiencia en servicios SaaS en la nube, incluidos Contact Center, Calling, Meetings, Messaging, CPaaS, API/SDK y Webex Graph.

La organización de Brad también se centra en la creación de herramientas SaaS y el desarrollo de integraciones de prototipos. El equipo utiliza principios de pensamiento de diseño para relacionarse con los clientes y mejorar sus capacidades de API/SDK en los servicios en la nube de Cisco y de terceros.

El equipo se centra en crear un movimiento de ventas ágil de SaaS para trabajar con Cisco. Actualmente, Webex funciona como un modelo SaaS puro.

Hace solo unos años, los revendedores, socios y clientes de Cisco tenían que enviar un formulario y pasar por un ciclo de adquisición completo para usar los servicios de Webex. Actualmente, el proceso de activación de una versión de prueba completa en la nube lleva minutos en lugar de días.

Brad dice que a la gente le gusta Justin Ramirez y su equipo se encargan de la integración y el ecosistema de socios, quizás el esfuerzo de socios más concertado de cualquier proveedor de colaboración líder.

«Muchas de las aplicaciones de nuestro ecosistema, como Slido e Involvio, se han convertido en adquisiciones».

La integración y interoperabilidad Focus at Webex es como ningún otro jugador de colaboración en el mercado.

Interoperabilidad de Webex con plataformas de la competencia

Webex es interoperable con Slack, Microsoft Teams y Zoom en una capacidad de mensajería. Si instala la aplicación Mio y sincroniza sus equipos y usuarios, todos pueden chatear entre plataformas.

Webex también es interoperable con Microsoft Teams, Zoom, Google Meet y otras plataformas de video en una función de videoconferencia.

“Eso cambió rápidamente nuestra posición. Lo empujamos muy duro el año pasado”.

Brad dice que el mayor problema que los CIO intentan resolver es: «¿Cómo les doy a todos la capacidad de entrar a una sala de reuniones y usarla?» sin embargo ¿Herramienta que usan los clientes y socios?

«Si tienen Zoom, Google o Microsoft Teams en sus computadoras pero quieren conectarse desde un dispositivo Webex, ahora lo permitimos».

Brad agrega que hace apenas un año era muy difícil hacerlo. Ahora Webex vende más dispositivos debido a su interoperabilidad con socios y competidores.

La interoperabilidad es una parte esencial del trabajo híbrido. Un gran cambio en la tecnología de colaboración en el pasado.

La tecnología de colaboración está cambiando

Según Brad, el mayor cambio ha sido cómo los clientes quieren usar la tecnología. Para Cisco, se trata de ingresos recurrentes y consumerización.

«Ya no tenemos que influir en el gerente de TI, sino recibir comentarios de cada empleado».

En cuanto a trabajar en esta otra área para Cisco, Brad dice que solo puede ser algo positivo. Se trata menos del primer dólar que gana el cliente y más de entregar valor a largo plazo.

«Nos preocupamos más por que nuestros clientes usen y amen nuestro producto».

El ciclo de ventas también está cambiando la forma en que Webex crea productos y características. A diferencia del antiguo modelo de venta en el que un vendedor entrega un nuevo cliente inmediatamente después de firmar el contrato, se trata de toda la experiencia del cliente.

«Queremos que nuestros clientes amen nuestros productos y sean nuestros mayores defensores».

Eso requiere un compromiso con el valor de por vida donde las ventas, la ingeniería, el éxito del cliente y el soporte trabajan juntos como un solo equipo.

Ahora puede comprar una solución de video principal de Webex sin tener que usar la aplicación Webex. Al desvincular la tecnología de la aplicación, Webex se encuentra en un segmento CPaaS-esq único del mercado donde las mejores videoconferencias de su clase pueden admitir cualquier servicio de video y front-end necesario.

“No deberías necesitar un desarrollador de software para esto. Webex lo hace posible”.

¿Cuál es el futuro de Cisco Webex?

Crear un futuro inclusivo para todos es el mensaje central de Webex. Abhay Kulkarni, el gerente general de Webex, sin previo aviso, dijo lo mismo cuando Mio lo entrevistó.

Brad dice que refleja la cultura y la creencia de la empresa de que la tecnología de colaboración es un componente crítico para brindar conexiones humanas.

«Webex se convertirá en una plataforma que ofrece una pila de software moderna para todas las necesidades de comunicación».

La clave será seguir siendo una plataforma abierta, moderna e interoperable. Es importante asegurarse de que todas las personas (no solo los desarrolladores) puedan aprovechar las complejidades de esta plataforma.

«Es para el CMO, es para los capacitadores, es para los usuarios. Es un orden más alto que solo una plataforma de reunión”.

En el pasado, dice Brad, colaborar era cuestión de cabeza: llamadas telefónicas, mensajes de texto, programación.

Ahora se trata del corazón.

El futuro de Webex es crear una conexión significativa que sea duradera y productiva.

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