Cualquier tipo de equipo encontrará contratiempos en el lugar de trabajo de vez en cuando. Ya sea que estos desacuerdos sean sobre proyectos de equipo o asuntos de actualidad, la raíz del problema a menudo radica en las diferencias culturales. Esto es especialmente cierto a medida que el mundo se vuelve cada vez más globalizado y los equipos están formados por miembros con diversas experiencias de vida. Hoy trataremos sobre comunicación intercultural efectiva en los trabajos remotos.
Como líder y mentor, ¿Cómo puede gestionar eficazmente la comunicación intercultural para evitar y gestionar los conflictos en el lugar de trabajo remoto? Toda empresa debe tener una estrategia para hacer frente a este problema antes de que ocurra con el fin de construir un entorno más resistente y saludable.
¿Por qué se necesita una mejor comunicación intercultural?
Índice de Contenidos
¿Qué se necesita para garantizar que su oficina esté preparada para una comunicación intercultural efectiva mientras trabaja de forma remota?
El hecho es que la revolución del trabajo remoto ya estaba en marcha antes de la pandemia de COVID-19. Con los efectos de la pandemia afectando a la fuerza laboral global, no hay duda de que mantener fuertes lugares de trabajo remotos seguirá siendo fundamental.
En el tanto los EE. UU. y Gran Bretaña, cada vez más empresas y empleados se están volviendo completamente remotos. Las razones para hacer esto van desde ahorrar dinero hasta reducir el impacto en el medio ambiente.
Más del 53% de los trabajadores del Reino Unido esperan trabajar en un modelo híbrido, dividiendo el tiempo entre el hogar y la oficina. Se encuestó a más de 9000 trabajadores en seis países y se descubrió que más del 70 % de los encuestados también preferiría el trabajo híbrido. Esta tendencia se puede ver en todo el mundo, y más de 92% de los trabajadores encuestados en los EE. UU. esperan trabajar desde casa al menos un día a la semana en el futuro, aunque solo un tercio de los teletrabajadores estadounidenses tienen uno propio lugar de trabajo en casa.
A medida que más empresas se comprometan con espacios de trabajo híbridos o totalmente remotos, la diversidad que se ve en estos espacios aumentará exponencialmente. Introducir nuevas opiniones y empleados de diferentes áreas se vuelve más fácil. Este proceso aumentará la necesidad de una comunicación intercultural efectiva en un lugar de trabajo remoto.
¿Qué puede hacer para asegurarse de que su organización está implementando las políticas para que esto sea posible?
Barreras para una comunicación intercultural efectiva
Consejo 1: Establezca políticas para el correo electrónico y la comunicación
Cuando trabaja con equipos globales y utiliza el correo electrónico u otros canales de comunicación, desea asegurarse de que todos los miembros del equipo obtengan la misma cantidad de información de esa comunicación.
Un conjunto simple de pautas que todos los equipos pueden seguir puede ayudar a garantizar que la comunicación intercultural sea clara en todos los lados:
- Considere qué matices culturales pueden afectar la comunicación (es decir, la jerga utilizada por personas en el Reino Unido y EE. UU. puede diferir incluso si ambos equipos usan inglés).
- Recuerde a los empleados que mantengan un lenguaje simple y directo para que todos los equipos puedan entenderlo.
- Pida a los empleados que limiten el uso de metáforas o acrónimos que puedan resultar confusos; si se usa, explique también su significado.
- Configure tiempos de comunicación para que coincidan con las zonas horarias en los canales de comunicación cuando sea necesario.
- Organiza tus canales de comunicación para que las interacciones iniciales y las preguntas sean más manejables.
Algunas de estas cosas pueden resultarle intuitivas si está acostumbrado a trabajar con términos internacionales. Sin embargo, no todos tienen experiencia en comunicarse con otros fuera de su propia cultura.
Al proporcionar pautas e ideas simples, puede ayudar a que todos se sientan más cómodos al conectarse con otros en la organización.
Consejo 2: Ajusta tu estilo de comunicación
Cuando trabaje con un grupo muy diverso, es posible que no todos los miembros del equipo respondan a las tareas, preguntas o comunicaciones de la misma manera. Las diferencias culturales en la forma en que pensamos, aprendemos e interactuamos pueden hacer que interpretemos la información de manera diferente.
Sin embargo, es crucial asegurarse de que todos los miembros del equipo, independientemente de su origen cultural, lleguen a la misma conclusión.
A gran manera de hacer esto es empezar a hacer preguntas abiertas para comprobar la comprensión. Una pregunta abierta, también conocida como pregunta abierta, es cuando no hay una respuesta simple de «sí» o «no» a una pregunta. Este tipo de preguntas requiere que el encuestado proporcione contexto y detalles.
¿Qué tan útil es esto para la comunicación intercultural?
En un lugar de trabajo no diverso, simplemente preguntar: «¿Entiendes la tarea?» podría ser suficiente; El equipo puede simplemente decir «sí» o «no». Sin embargo, en un lugar de trabajo remoto más diverso, este tipo de encuesta deja mucho espacio para la interpretación. Ajustar su estilo de comunicación puede garantizar que todos los miembros del equipo entiendan, interpreten y actúen por igual.
Consejo 3: Capacite a los líderes de su equipo
Para que sus equipos tengan una comunicación intercultural efectiva, debe asegurarse de que los líderes de su equipo estén capacitados en ello. Los equipos multiculturales son más complejos de administrar que los equipos de una sola cultura. Cuando los líderes de equipo tienen el conocimiento adecuado, pueden preparar el escenario para una comunicación más exitosa.
Los capacitadores, en particular, se aseguran de comprender cómo establecer políticas de trabajo, expectativas y comunicación exitosas a nivel de equipo. Esta es la clave para un lugar de trabajo remoto exitoso.
Consejo 4: Planifique para abordar problemas específicos
Puede ser difícil prepararse para todos los posibles problemas relacionados con la comunicación multicultural en un lugar de trabajo remoto. Dependiendo de la cantidad de empleados, la industria en la que se encuentre su trabajo y los tipos de equipos que tenga, hay muchos frentes que cubrir.
Sin embargo, hay una cosa para la que puede prepararse de manera específica: debe esperar dificultades en la comunicación intercultural. No importa lo que haga, habrá momentos en que la comunicación se rompa debido a las diferencias culturales.
Cuando esto sucede inevitablemente, es importante estar preparado para abordar y rectificar la situación de la manera más rápida y completa posible.
Hay algunas causas comunes de los problemas de comunicación intercultural:
- Los empleados multiculturales pueden ser reacios a ser honestos acerca de sus opiniones o sentimientos.
- Algunos miembros de equipos multiculturales pueden actuar sobre estereotipos culturales negativos y causar problemas con otros miembros del equipo.
- Las diferencias de idioma pueden dar lugar a malentendidos y malas interpretaciones.
- Los estándares de etiqueta profesional pueden variar ampliamente entre culturas; esto puede conducir a desacuerdos.
- Las expectativas de trabajo pueden diferir entre culturas, lo que puede generar conflictos entre los miembros del equipo.
Conclusión sobre la comunicación intercultural efectiva
Al analizar un equipo, los líderes del equipo deben comprender la posibilidad de estas cuatro causas fundamentales para casi todos los problemas interculturales. Al descubrir la raíz del problema, se vuelve más fácil hablar con los empleados involucrados sobre estos temas delicados y encontrar una solución.
¿Está utilizando las herramientas y las ideologías adecuadas? Preparar soluciones con anticipación utilizando estos consejos es una forma segura de preparar a su empresa para el éxito al abordar los problemas de comunicación intercultural. Tómese el tiempo ahora para analizar su negocio y ver si está preparado para posibles problemas.
De esta manera, puede organizarse con soluciones efectivas a los problemas de comunicación en el lugar de trabajo incluso antes de que ocurran.
