¿Cómo implementar Microsoft Teams con usuarios de Webex?

Microsoft Teams ahora tiene más de 145 millones de usuarios activos diarios. Por lo tanto, la posibilidad de que las casas tradicionales de Cisco usen Teams ha aumentado exponencialmente.

Si está utilizando hardware de Cisco para videoconferencias, podría significar que ya tiene usuarios que utilizan Webex para la mensajería.

Y ahora también tienen equipos.

El uso de dos o más plataformas de mensajería en su organización no es intrínsecamente incorrecto.

Sin embargo, cuando se trata de unificar las comunicaciones, existen posibles puntos de fricción si la arquitectura no es adecuada.

Considera lo siguiente:

  1. ¿Cómo puede estar seguro de que un colega que usa principalmente Webex puede enviar mensajes a un colega que usa principalmente Microsoft Teams?
  2. ¿Cada usuario tiene una cuenta para ambas aplicaciones o solo una de ellas?
  3. Si cada empleado tiene un inicio de sesión para ambas aplicaciones de chat, ¿deben estar usando y monitoreando activamente tanto en el escritorio como en el móvil?
  4. Si no es así, ¿los empleados generalmente saben qué aplicación usar para obtener la respuesta más rápida de un colega específico?

Si este es el caso de su empresa, lea a continuación, ya que existen consideraciones especiales para estos usuarios de Webex cuando el resto de su empresa implementa Microsoft Teams.

Instrucciones de Microsoft

La introducción de Microsoft Teams llegó con la Guía práctica de Cloud Voice Framework: anteriormente Skype Operations Framework.

Ambos son marcos robustos, probados y probados que ayudan a implementar y adoptar Skype for Business y ahora Teams.

Antes de comenzar su implementación, Microsoft tiene una Guía de introducción para administradores de TI.

Microsoft describe 4 fases clave para la adopción de Teams:

  1. entender los equipos
  2. desplegar equipos
  3. Equipos de inicio
  4. retroalimentación y apoyo

Además, Microsoft ha lanzado uno Serie de videos para apoyar su implementación de Teams.

Skype Operations Framework es ahora una guía práctica de Cloud Voice

Piloto de equipos de Microsoft

Antes de comenzar la implementación de Teams, es importante realizar una prueba piloto. Es importante tener en cuenta la terminología aquí.

Esto no es una prueba de concepto. Las empresas a menudo se atascan con una prueba de concepto: el concepto se ha probado a sí mismo, Microsoft Teams es una plataforma estable que transforma empresas en todo el mundo. 145 millones de usuarios activos diarios, ¿recuerdas?

Lo que estás haciendo aquí es un proyecto piloto que se adapta a tus necesidades.

Su programa piloto debe adaptarse a las necesidades y requisitos exclusivos de su organización.

Un comité piloto seleccionado es crucial. Necesita a sus usuarios más vocales y partes interesadas clave en su sitio desde el primer día.

No contratar y atraer a las personas adecuadas podría poner en peligro todo el proyecto piloto y la migración.

Un piloto típico de Microsoft Teams

Lo que falta en estos planes es un escenario común que experimentamos con nuestros clientes…

Implementación de Microsoft Teams cuando algunos usuarios también usan Webex.

Lo descubrimos en una encuesta independiente reciente El 62 % de las empresas que utilizan terminales de Cisco también utilizan Microsoft Teams.

Así que esta convivencia UC híbrida podría ocurrir de diferentes maneras.

Microsoft Teams contra Cisco Webex o Teams y Cisco Webex

Mientras planifica el gran día en que se completa la implementación de Microsoft Teams, ¿tiene un plan para sus usuarios de Cisco Webex?

Sus usuarios de Cisco pueden haber adoptado Webex orgánicamente como una herramienta de colaboración en su organización y pueden ver a Microsoft como un invasor competidor.

¡Tienes dos opciones, y es posible que no sepas que la segunda es posible!

1: Elimine Webex y migre a Microsoft Teams

Una pregunta muy común es: «¿Cómo sacamos oficialmente a los usuarios de Webex cuando nos mudamos a Microsoft Teams?»

A menudo escuchamos esto después de un fusión o adquisición – Si la nueva empresa usa Webex y asume que todos deben trabajar juntos en la misma aplicación.

Aquí hay dos consideraciones importantes al trabajar para obtener el consentimiento de sus usuarios de Webex:

Debe evitar la pérdida de datos al migrar los canales de Webex a los canales de Microsoft Teams

Debe reasignar los canales que existen tanto en Webex como en Microsoft a un canal de Teams y migrar cualquier contenido existente.

Debe decirle a su equipo que deben prepararse para perder datos o perder el acceso a esos datos durante un período de tiempo.

Debe reconfigurar todos sus conectores de Microsoft para que sus aplicaciones y bots de Webex funcionen en Microsoft

Son los complementos y complementos los que hacen que las aplicaciones de colaboración tengan éxito. Lo más probable es que tenga docenas, algunos tienen cientos, de Bots o integraciones que se ejecutan en Webex.

Primero necesitas hacer una auditoría de lo que tienes.

Este podría ser un buen ejercicio para eliminar bots redundantes que no necesitan replicarse como conectores.

Si el Integración de equipos de Microsoft aún no está disponible, es posible que deba encontrar una solución u otro proveedor de SaaS.

Tenga en cuenta que las personas generalmente se resistirán a perder la aplicación en la que viven todo el día.

Este esfuerzo puede llevar varias semanas. Meses de una cuidadosa planificación.

2 – Interoperabilidad entre Webex y Microsoft Teams

Las aplicaciones de colaboración están altamente personalizadas y los usuarios siempre tienen sus integraciones, conectores y bots favoritos que usan y en los que confían todos los días.

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