Cómo elegir el mejor software de chat en vivo para su negocio

El software de chat en vivo estaba en auge antes de la pandemia y seguirá estando así en el futuro previsible. Investigación de mercado asociada predice su valor en 997 millones de dólares para 2023, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 7,5 %. Intentaremos darte opciones sobre cómo elegir el mejor software de chat en vivo para tu empresa o emprendimiento.

El software como solución (SaaS) también ha evolucionado más allá de los simples grupos de chat en los que los miembros individuales del equipo se reúnen e intercambian ideas virtualmente. También es más que un simple camino virtual, organizando una fase de preguntas y respuestas entre un representante de la marca y un cliente.

Características a tener en cuenta al elegir el mejor software de chat en vivo

Índice de Contenidos

Hay ciertas características y funciones que debes buscar y priorizar a la hora de elegir las mejores software de chat en vivo para sitios web o para su propio uso comercial interno. Tenga en cuenta que van más allá de los servicios básicos que esperamos del chat real habitual, el etiquetado de miembros y la transferencia de archivos. Estos son algunos de los elementos más importantes y únicos que harán que sus actividades de chat se destaquen:

1. Organiza tus conversaciones e historial de mensajes

Uno de los aspectos más frustrantes de numerosos grupos de chat en vivo es que sus conversaciones pueden convertirse en un desastre desorganizado. Como los mensajes se acumulan todos los días, se vuelve casi imposible hacer un seguimiento de cada uno. Pero los proveedores de servicios de chat en vivo de vanguardia convierten sus grupos de chat en un centro que realmente puede rastrear y definir conversaciones. Por lo general, tienen un botón de búsqueda que puede encontrar las últimas publicaciones de un miembro, un archivo importante o un grupo de chat completo relacionado con una reunión específica de lluvia de ideas que tuvo lugar en un día específico.

Esta función de búsqueda le ahorrará minutos completos, si no una hora, de desplazamiento. Otra forma en que esta función lo ayuda es identificando tareas. Esto va más allá de la función de chat habitual, ya que aumenta el nivel de responsabilidad que su equipo debería brindarle. Solo unos pocos clics de búsqueda y puede averiguar cómo están progresando las tareas específicas para cada miembro. Puede resaltar sus nombres para informarles sobre los proyectos entrantes o ver qué está pasando con los proyectos actuales de ellos.

2. Comparta ideas y trabaje en ellas juntos

La naturaleza innovadora del soporte de chat en vivo puede convertirse en una fuente de información, ideas y campañas que pueden cautivar tanto a su fuerza laboral como a su audiencia. La comunicación, externa e interna, siempre requerirá mensajes fuertes y persuasivos. Esto sucede cuando puede compartir múltiples piezas de contenido en su grupo sin ahogarlos con tantos datos.

También puede poner un pin en los artículos, videos e imágenes que desea que prioricen al leer o mirar. Una vez más, este pin traerá su mensaje a la parte superior de sus mentes sin que tengan que desplazarse innecesariamente.

Elija un software de chat en vivo que pueda iniciar un hilo para discusiones basadas en el contexto. Las discusiones que surgen de su contenido compartido deben distinguirse de otras conversaciones. Los miembros del equipo no se apartarán de ellos ni los confundirán con otra cosa. El hilo contextual también sirve para mantener una idea en particular en marcha de forma continua y evitar que otros pequeños chats sueltos la interrumpan.

3. Administra a tus miembros

Proveedor de servicios de chat en vivo no solo simplifican las discusiones, sino que también administran la membresía en su grupo. Seamos realistas: a veces, incluso en los chats de negocios, algunas discusiones pueden volverse acaloradas y dar lugar a disputas y peleas virtuales. Los miembros del equipo participan en una pelea en línea. La buena noticia es que usted, como moderador, puede suspender a algunos o a todos si no se detienen o se forman.

Cuanto más grande sea el grupo, cuanto más grandes sean los miembros, mayor será la necesidad de gestión de la fuerza laboral. A diferencia de los grupos de chat gratuitos habituales, las conversaciones no tienen por qué ser gratuitas. La suspensión es solo una forma de control. De hecho, puede determinar el nivel de participación de cada miembro en todos sus grupos. Como su líder general, puede elegir quién tiene privilegios de publicación en lugar de solo derechos de visualización.

Una cosa más sobre la dinámica del lugar de trabajo: los colegas no siempre se caerán bien. En algunas relaciones, hay resentimiento, envidia o ira mutuos tácitos. Como moderador, puede evitar que esos sentimientos latentes exploten en línea eligiendo los parámetros de visualización de sus miembros. Estos compañeros competitivos no necesitan verse en ningún grupo si así lo deseas.

4. Sincroniza con otras aplicaciones de terceros

Las notificaciones de aplicaciones de terceros lo alertan sobre el progreso de los miembros de su equipo. Estas aplicaciones de terceros son las que usan sus miembros, como las redes sociales, los buzones, el correo electrónico basado en la web y las unidades basadas en la web, solo para empezar. Una vez que aparece esta notificación, puede relacionarla con el progreso que ha hecho su equipo en sus tareas.

Por ejemplo, el software de chat en vivo le notifica que John acaba de subir su infografía al grupo de chat, justo a tiempo para su propia fecha límite interna. Si lo hubiera subido una hora después de la fecha límite, la notificación del chat también te lo habría notificado a ti.

Otro beneficio de integrar su software de chat en vivo con sus aplicaciones de terceros es que le ahorra tiempo y lo mantiene enfocado. Nuevamente, no tendría que cambiar de una aplicación de terceros a otra y luego volver al software de chat en vivo solo para monitorear la actividad. Todo se puede ver en una plataforma. Su concentración no disminuye incluso a medida que avanza su trabajo.

5. Ver todas las actividades relacionadas con el chat en un tablero

El software de chat en vivo le brinda una descripción general de la docena de chats y conversaciones que está monitoreando. Esto se aplica a los archivos que ha anclado, los hilos que prioriza y los miembros que tienen plazos urgentes que cumplir. De un vistazo puede ver las fases completadas y las que aún están por completar. La vista de tablero también le permite realizar un seguimiento de esta actividad y empujar a los miembros que necesitan un recordatorio.

Puede crear sus actividades de grupo de chat y/o ajustar la configuración a través del tablero. Por ejemplo, puede ser un poco más flexible con los plazos cuando ciertos desafíos bloquean el flujo de trabajo. Puede llamar la atención sobre las tareas desatendidas y priorizarlas. Luego, puede actualizar fácilmente el estado de los proyectos que cada uno está haciendo.

La eficiencia que brinda el software de chat en vivo lo ha convertido en imprescindible, especialmente conmigo equipos remotos. Hace la lista de Las mejores herramientas de comunicación para trabajar desde casa de FinancesOnline, especialmente durante la crisis de la pandemia. Los gerentes que se mantienen en contacto con docenas de personas que trabajan en diferentes lugares pueden usarlo como un centro de operaciones.

Lo que el software de chat en vivo puede hacer por su negocio

El software de salas de chat se ha convertido en una plataforma indispensable que puede organizar flujos de trabajo, administrar proyectos y aumentar la productividad. De hecho, puede facilitar las discusiones y hacer que la comunicación de información a los miembros sea comprensible y manejable. En última instancia, generar ideas y ejecutar resultados puede hacer que su organización sea más resistente

Estos flujos constantes de diálogo claro formado a través del chat en vivo también pueden alentar a sus empleados a ser más colaborativos. Investigación por ClearCompany dice que las empresas con estrategias de comunicación efectivas tienen un 50 por ciento de posibilidades de sufrir una baja rotación de personal.

Un subproducto de la armonía relacionada con el chat es aumentar el compromiso y la retención de los empleados.

 

 

Deja un comentario