5 formas innovadoras de utilizar herramientas de chat para marketing

Los especialistas en marketing siempre están buscando la «próxima gran novedad». Esta vez resulta que uno estaba justo debajo de nuestras narices. Las herramientas de chat son lo último en foros que los especialistas en marketing están utilizando de maneras nuevas y fascinantes. Te presentamos 5 formas innovadoras de utilizar herramientas de chat para marketing.

Es común que los equipos utilicen herramientas de chat para aumentar su productividad y mejorar la colaboración. Más y más mensajeros comerciales han ingresado al mercado en los últimos años, y la IA ha entrado en la ecuación.

Los equipos de marketing no solo pueden usar herramientas de chat para la colaboración en equipo, sino que también son el mecanismo de entrega ideal para la IA basada en datos. Desde Facebook Messenger hasta WhatsApp, los bots están apareciendo en todas partes para admitir todo tipo de entornos basados ​​en chat.

Según la revista Inc., el 51 % de los clientes espera que una empresa esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la tendencia hacia el chat ofrece una forma rentable de comunicarse con otros en tiempo real. Si eso no es suficiente, Zendesk informa 92% de los clientes están satisfechos después de una sesión de chat en vivo. Esto es más alto que otras comunicaciones casi instantáneas como voz, Twitter o correo electrónico.

Pero los equipos de marketing usan este método preferido de comunicación para mucho más que eso. Servicio al Cliente. Vea cómo estas formas innovadoras de Usar herramientas de chat puede cambiar el flujo de trabajo de su equipo de marketing:

Colaboración perfecta: Primera de las 5 formas innovadoras de utilizar herramientas de chat para marketing

Los especialistas en marketing de hoy en día a menudo necesitan comunicarse visualmente, y los mensajeros comerciales tienen una combinación única de funciones que se prestan bien a este tipo de interacción. Si está creando un anuncio con un equipo de diseño remoto, no dude en incluir algunos enlaces para inspirarse o adjuntar una captura de pantalla de un tono específico de púrpura que le quede bien.

Las herramientas de chat también se pueden utilizar para colaborar con los equipos de ventas de su empresa. El año pasado, Hubspot descubrió que había una Precio de 1 billón de dólares para las organizaciones cada año debido a una desalineación entre los equipos de ventas y marketing.

¡Solo deja que se hunda por un segundo!

¿Cuál es el problema? Resulta que es una falta de comunicación. Cuando los equipos de marketing envían constantemente clientes potenciales a los equipos de ventas, y los equipos de ventas no tienen las herramientas o el conocimiento para cerrar la venta, entonces la empresa es la verdadera perdedora. El otro lado de esta noticia es que alinear a sus equipos puede ser difícil, pero definitivamente vale la pena el esfuerzo.

Agregando uno herramienta de chat a su flujo de trabajo permite a los equipos de marketing enrutar rápidamente clientes potenciales cálidos a los equipos de ventas donde el cliente potencial puede ser nutrido y, con suerte, convertido. De hecho, Chanty evolucionó hasta convertirse en una empresa de mensajería porque el equipo detrás de ella dirigía una agencia digital y necesitaba un mensajero para satisfacer sus necesidades.

Calibrar los equipos de ventas y marketing puede generar un 38 % más de acuerdos cerrados y un 208 % más de ingresos de marketing, según HubSpot. La comunicación bidireccional efectiva ayuda a los equipos de ventas, diseño, marketing y más a mantenerse informados.

Use el seguimiento de enlaces y el chat para convertir clientes potenciales cálidos

Una de las formas más efectivas para que los especialistas en marketing se suban al tren del chat es usar una herramienta de seguimiento de enlaces como Medidor de clics y conversen entre ellos para convertir activamente clientes potenciales cálidos.

¿Sabía que puede personalizar las invitaciones de chat en función de lo que la gente hizo clic para acceder a su sitio? Esta forma cálida y difusa de abrir la conversación capta la atención de las personas y es mucho más efectiva que un saludo genérico. La personalización le brinda a su compañero de chat un inicio rápido en cuanto a lo que el cliente puede necesitar convertir.

Entonces, si las personas llegaron a su sitio desde un anuncio de zapatos, puede ofrecer información sobre el tamaño. Una experiencia personalizada les permite a los clientes saber que usted se preocupa y mejora su experiencia en el sitio web.

Compromiso creativo

A veces, a la gente le preocupa que la tecnología se esté volviendo demasiado invasiva. Pero todo depende de la percepción del cliente. recientemente Campaña Hellmann’s Mayonesa utilizó la popular plataforma de mensajería WhatsApp. Más de mil millones de personas en 180 países utilizan esta herramienta de chat, lo que la convierte en la forma ideal de llegar a los clientes independientemente de su ubicación física.

Hellmann’s pidió a los clientes de Brasil que enviaran una foto del contenido de su refrigerador a través de la plataforma. Luego, sus chefs enviaron sugerencias sobre qué hacer con los ingredientes. ¿Intruso? Aparentemente no, los clientes que usaron el servicio «WhatsCook» no estuvieron de acuerdo y 13,000 clientes reportaron un excelente índice de aprobación del 99.5 por ciento para el servicio. Desde entonces se ha introducido en Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay.

Entonces, ¿Cuál es la diferencia entre participar y presionar? El compromiso proviene de brindar valor a sus clientes en lugar de elegir simplemente aprovechar su marca.

Herramientas de chat para marketing.

Comercialización con Facebook Messenger

Facebook Messenger tiene 900 millones de usuarios activos mensuales y Facebook chatbots han atraído la atención en los últimos años por su capacidad continua para expandirse a audiencias micro-dirigidas.

Las marcas con visión de futuro lo han aprovechado. Comunicarse con los clientes en Facebook y proporcionar una experiencia personalizada. Muy lejos de los patéticos chatbots no humanos que has visto en las películas, los chatbots de hoy pueden ser cálidos, agradables y parecer bastante humanos. Estas interlocutor Utilice el procesamiento de lenguaje natural para analizar el texto de los usuarios y determinar cómo responder.

Marcas líderes como Disney lo han utilizado para crear una experiencia inmersiva. Su chatbot Zootopia atrajo a una audiencia más joven al permitirles resolver crímenes protagonizados por sus personajes favoritos.

De manera similar, el canal de cable y satélite WGN America desarrolló este mes un chatbot sobre delitos para promover el estreno de su nueva serie, Bellevue.

Herramientas de chat para marketing.

Mientras que algunos son predecir el fin de los chatbots, Facebook espera que se sumen más marcas. El jefe del messenger en Facebook, David Marcus, escribió una entrada de blog A principios de este mes, dijo que la mensajería como canal de marketing ya no es una cuestión de si, sino de cuándo. «La gente espera encontrar empresas con algún tipo de experiencia en mensajería», dijo.

Atrapa clientes potenciales o redirige a los vagabundos

A nadie le gustan los callejones sin salida, y la mayoría de las páginas 404 bien podrían tener un letrero gigante que diga «Su búsqueda termina aquí». Afortunadamente, este es otro buen momento para activar un chatbot útil y alentar a sus visitantes errantes a volver a donde quieren estar.

Si bien Google comprende que es probable que aparezca una página 404 de vez en cuando, son relativamente estrictos en lo que respecta a cómo administra la experiencia para sus visitantes. Mira cómo esta bloguera usó la suya Chatbot llamado Lulu específicamente para ayudar a los visitantes que llegaron a una página 404 y volver a entablar una conversación significativa llevándolos a Facebook Messenger y conectándolos allí. Es una forma inteligente de mejorar la optimización de su tasa de conversión.

Herramientas de chat para marketing.Otra experiencia desencadenante positiva es cuando alguien ha estado en su sitio durante un período de tiempo específico. Saben que están relativamente interesados, de lo contrario no estarían saliendo más. Intente acercarse a ellos con una oferta de apoyo y tal vez un código de descuento si se registran en su lista de correo.

Los chatbots tampoco tienen que ser siempre imitadores humanos de alto perfil. Con Intercom fueron experimentar con sus bots y tomó la decisión consciente de diseñar un bot que no fomente la conversación. En cambio, solo está ahí cuando se necesita, cuando no hay gente alrededor. En las pruebas, encontraron que a las personas no les pareció grosero o inútil. En cambio, entendieron que estaba automatizado y no esperaban que hiciera el trabajo que esperan que haga un ser humano.

Cuando los especialistas en marketing piensan fuera de la caja, las herramientas de chat se pueden usar de manera creativa y efectiva que deleitará a sus clientes. Estas poderosas e innovadoras herramientas están creando un nuevo nivel de entusiasmo en la comunidad de marketing. Desde redirigir a los clientes lejos de un error 404 hasta involucrar a su equipo en conversaciones más profundas, las capacidades de chat son un gran beneficio que los especialistas en marketing deben aprovechar.

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